ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLEMENTAIRE

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CHAMP D’APPLICATION\t4\nARTICLE 2. ACTIVITES LIEES AUX CLIENTS\t5\nARTICLE 3. MONTANT DE LA PRIME TRIMESTRIELLE\t6\nARTICLE 4 : MONTANT DE LA PRIME MENSUELLE\t6\nARTICLE 5 : ENTRÉE EN VIGUEUR, DURÉE\t7\nARTICLE 6 : NOTIFICATION, DEPÔT ET PUBLICITÉ\t7\nANNEXE 1\t9\n\nPREAMBULE\t\n\nLe 20 décembre 2024, la Direction de l’UES Malakoff Humanis et les partenaires sociaux ont conclu un Accord relatif à l’organisation du travail au sein des services de la relation clients et à la valorisation des métiers de la relation client au sein de l’UES Malakoff Humanis.\n\nAprès un trimestre d’application, les parties se sont retrouvées afin d’apporter les précisions suivantes.  \n\n\nARTICLE 1. CHAMP D’APPLICATION\n\nLe Titre 1 de l’Accord relatif à l’organisation du travail au sein des services de relations clients et à la valorisation des métiers de la relation client au sein de l’UES Malakoff Humanis du 20 décembre 2024 est modifié comme suit : \n\n« TITRE 1. CHAMP D’APPLICATION\nLe présent accord s’applique aux salariés des entités employeurs de l’UES Malakoff Humanis, entités mentionnées en annexe 1 du présent accord, relevant d’un emploi appartenant à l’une des directions et services impliqués dans la relation client et soumis à des horaires spécifiques déterminés ci-après :\n\n· DRCAS Centres de Relation Client (CRC),\n· DRCAS Agences Conseil Retraite (ACR),\n· DOCC Centres de Relation Client (CRC),\n· SOPRESA Centres de Relation Client (CRC)\n· OWELLO Service Relation Clients. \n\nLes collègues concernés par cet accord sont :\n· Les Conseillers Relation Client \n· Les Conseillers Relation Client référents\n· Les Conseillers Retraite\n· Les Conseillers Retraite référents\n· Les Conseillers Relation Client Qualifiés SOPRESA\n· Les Responsables d'équipe,\n· Les Chargés de pilotage \n· Les Responsables de service.\n\nA noter que les responsables de service des Agences Conseil Retraite (ACR) sont assimilés, pour l’ensemble des dispositions prévues par l’accord, aux responsables d’équipes ; les responsables de service des ACR endossant les mêmes responsabilités et rôles que les responsables d’équipe et n’étant pas manager de managers.\n\nLes activités de Vente à Distance (VAD) ne sont pas concernées par cet accord, étant considérées comme une activité commerciale distincte. Les dispositions les concernant feront l’objet de dispositions spécifiques. »\n\n\nARTICLE 2. ACTIVITES LIEES AUX CLIENTS\n\nL’article 5.1.1. de l’Accord relatif à l’organisation du travail au sein des services de relations clients et à la valorisation des métiers de la relation client au sein de l’UES Malakoff Humanis du 20 décembre 2024 est modifié comme suit : \n\n« 5.1.1. Activités liées aux clients\n\nAinsi, afin de répondre aux besoins opérationnels, au moins 80% du temps de travail des collègues sera dédié aux actions directement liées aux clients. \n\nCette proportion importante reflète l’engagement envers un service de qualité. Ce temps client est réparti comme suit : \n\n· Pour les CRC \n\n· Principe : \n\n· 60% maximum de ce temps est consacré à l’activité téléphonique\n· Au moins 20% pour les autres formes d'interactions, telles que les e-mails, les chats et la qualification des appels les plus complexes… \n\nCette répartition permet une approche plus globale et diversifiée de la relation client.\n\n· Sur la base de volontariat, les collègues souhaitant prendre plus de téléphone, soit souhaitant aller au-delà de 60% de temps dédié à la planification téléphonique et si cela répond à un besoin opérationnel de décrocher plus de téléphone, pourront se voir attribuer un complément de prime brute supplémentaire par trimestre selon les dispositions suivantes :\n\n· Si le temps dédié à la planification téléphonique est compris entre plus de 60% et 70% de son activité sur le trimestre, le complément de prime sera de : 40 euros bruts, \n· Si le temps dédié à la planification téléphonique est compris entre plus de 70% et 75% de son activité sur le trimestre, le complément de prime sera de : 50 euros bruts,\n· Si le temps dédié à la planification téléphonique est compris entre plus de 75% et 80% de son activité sur le trimestre, le complément de prime sera de : 60 euros bruts.\n\n· Exception : les CRC OWELLO et SOPRESA disposent d’un mécanisme de sollicitation client spécifique dont le flux d’appels entrants génère un temps d’activité téléphonique supérieur à 60%. A ce titre, l’organisation de l’activité déterminée ci-dessus ne leur est pas applicable. Ils bénéficient néanmoins de l’attribution du complément de prime brute supplémentaire en fonction de leur temps dédié au téléphone induit par leur activité, sans condition de volontariat. \n\n\n\n· Pour les ACR :\n\n· Principe : \n\n· 90% maximum de ce temps est consacré aux RDV en agence conseil retraite\n· Au moins 10% pour les autres formes d'interactions, telles que les e-mails, les chats et la qualification des appels les plus complexes… \n· Cette répartition permet une approche plus globale et diversifiée de la relation client. »\n\n\nARTICLE 3. MONTANT DE LA PRIME TRIMESTRIELLE\n\nIl est inséré à l’article 4.7. de l’Accord relatif à l’organisation du travail au sein des services de relations clients et à la valorisation des métiers de la relation client au sein de l’UES Malakoff Humanis du 20 décembre 2024 un dernier alinéa comme suit rédigé comme suit :  \n\n« Pour rappel, les montants bruts des primes indiqués au présent article sont proratisés au regard du taux d’activité du collègue. » \n\n\nARTICLE 4. MONTANT DE LA PRIME MENSUELLE \n\nLe 5ème alinéa de l’article 4.8. de l’Accord relatif à l’organisation du travail au sein des services de relations clients et à la valorisation des métiers de la relation client au sein de l’UES Malakoff Humanis du 20 décembre 2024 est modifié comme suit : \n\n« Les primes sont calculées selon les modalités définies ci-dessous :\n· la prime mensuelle est versée au prorata du temps de travail pour les collaborateurs travaillant à temps partiel,\n\n· N’est pas considéré comme un jour ouvré non travaillé :\n· les congés maternité\n· les congés paternité et d’accueil,\n· les journées d’arrêt de travail suite à accident de travail ou maladie professionnelle, \n· les crédits d’heures, \n· les jours de réduction du temps de travail, \n· les congés payés, \n· les congés exceptionnels pour évènements familiaux liés à un décès, \n· les autorisations d’absence enfant handicapé, \n· les autorisations d’absence pour enfant malade dans la limite de 2 jours par salariés par an, \n· les autorisations d’absence pour présence parentale (C. trav., art. L. 1225-62), \n· les autorisations d’absence pour solidarité familiale (C. trav., art. L. 3142-6),\n· les autorisations d’absence pour congés proche-aidant (C. trav., art. L. 3142-16). »\n\n\n\n\nARTICLE 5. ENTRÉE EN VIGUEUR, DURÉE \n\nLe présent Avenant entrera en vigueur à compter du 1er juillet 2025. \n\nIl est conclu pour une durée déterminée équivalent à la durée d’application de l’Accord relatif à l’organisation du travail au sein des services de la relation clients et à la valorisation des métiers de la relation client au sein de l’UES Malakoff Humanis du 20 décembre 2024, soit jusqu’au 31 décembre 2027.\n\nLes stipulations du présent Avenant se substituent à cette même date à toute disposition conventionnelle, tout usage, décision unilatérale ou accord atypique en vigueur au sein de l’UES MALAKOFF HUMANIS portant sur les mêmes objets.\n\n\nARTICLE 6. NOTIFICATION, DEPÔT ET PUBLICITÉ\n\nLe présent protocole est notifié à l’issue de la procédure de signature par la Direction à l’ensemble des Organisations Syndicales Représentatives par message électronique avec accusé réception.\n\nEn application des articles L. 2231-6 et D. 2231-2 et suivants du Code du travail, il est par la suite transmis par voie dématérialisée sur la plateforme de téléprocédure TéléAccords en deux versions, une version signée des parties en format pdf et une version anonymisée au format docx avec les pièces nécessaires au dépôt.\n\nUne copie de la version complète comportant la signature électronique des parties est déposée auprès du Greffe du Conseil de Prud’hommes de Paris. \n\nIl sera publié sur l’intranet de l’entreprise dans la rubrique dédiée.\n\nFait à Paris, le 16 juin 2025 (en un exemplaire original numérique)\n\nPour l’ensemble des Personnes Morales composant l’UES Malakoff Humanis\n\nMonsieur J, Directeur Général Adjoint\n\n\n\n\n\n\n\nPour les Organisations Syndicales Représentatives\n \nPour la CFDT-PSTE\t\t\t\t\tPour la CFE-CGC IPRC\n\n\n\n\n\n\n\nPour la CGT\t\t\t\t\t\tPour la CGT - FO\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\nPour l’UNSA FESSAD\t\t\t\t\tPour la CFTC\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nANNEXE 1\nLISTE DES ENTITÉS EMPLOYEURS DE L’UES MALAKOFF HUMANIS\nÀ LA DATE DE SIGNATURE DU PRÉSENT PROTOCOLE\n\n\n\n\tRAISON SOCIALE\n\tN° SIREN\n\n\tASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES - AMAP\n\t840 599 930\n\n\tASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE - AMRC\n\t840 600 001\n\n\tEPSENS\n\t538 045 964\n\n\tMALAKOFF HUMANIS SERVICES GESTION\n\t380 587 378\n\n\tSOPRESA\n\t421 650 284\n\n\tOWELLO\n\t881 191 910\n\n\n\nimage1.png\n\nimage2.png",
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