DAMART

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Ces objectifs seront égaux aux valeurs définies dans le budget annuel correspondant à l’exercice concerné.\n\nLe présent avenant répond à cet engagement de formalisation des seuils et des cibles des critères de l’accord d’intéressement pour l’exercice du 01/07/2025 au 30/06/2026.\n\nEn outre, il met à jour le cabinet suivant le NPS : l’annexe 4 (« détermination de la satisfaction client (NPS) ») de l’accord de 2023 est donc modifié en ce sens. \n\n\nARTICLE 1e – SEUILS ET CIBLES POUR L EXCERCICE 2025/2026 DES CRITERES RETENUS DE L’ACCORD D’INTERESSEMENT.\n\nEn raison des modalités définies dans l’accord d’intéressement concernant la fixation des seuils et cibles de ces critères, le tableau ci-dessous formalise ces données pour l’exercice 2025/2026.\n\n\tCRITERE\n\tSEUIL (budget 2025/2026)\n\tTaux d’intéressement\n\tCIBLE\n2025/2026\n\tTaux d’intéressement\n\n\tCA\n\t195 959 M€\n\t1%\n\t198 959 M€\n\t2%\n\n\tCA Web\n\t42 119 M€\n(+6,4%)\n\t0.2%\n\t43 703 M€\n(+10,4%)\n\t1%\n\n\tEBITDA\n\t(- 595 M€)\n\t1%\n\t1 405 M€\n\t2%\n\n\tNPS\n\t56\n\t0.2%\n\t58\n\t1%\n\n\tTotal maximal\n\t\n\t2.40 %\n\t\n\t6%\n\n\n\n\n\nARTICLE 2 – FORMALITES DE DEPÔT\n\n\nLe présent avenant est établi en 6 exemplaires originaux, dont un remis au représentant de chacune des Organisations Syndicales Représentatives. \n\nUn exemplaire sera déposé sur la plateforme numérique TéléAccords valant dépôt auprès de la Direction régionale de l’économie, de l’emploi, du travail et des solidarités. \n\nUn exemplaire signé sera adressé au greffe du Prud’hommes du lieu de conclusion. \n\nCes deux dépôts seront effectués par l’employeur. \n\n\nFait à ROUBAIX, le ……………………..\n\n\n\nPour l’organisation syndicale CFDT \tPour La Direction : \t\n (1) \t(1)\n\n\n\n\n\nPour l'organisation syndicale Sud VPC\t\t\n (1) \t\t                    \n\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\n\nPour l’organisation syndicale CFTC\n (1) \n\n\n\n\n\nPour l’organisation syndicale CFE/CGC\n (1) \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n(1) Faire précéder la signature de la mention manuscrite \"lu et approuvé\" et parapher le bas des autres pages.\n\n\nANNEXE 4\n\nDETERMINATION DE LA SATISFACTION CLIENT (NPS) \n\n\n· Périmètre. \n\nDamart SAS \n\n\n· Définition du NPS.  \n\nLe NPS (Net Promoter Score) est l'un des indicateurs de satisfaction client les plus utilisés par les entreprises de tous secteurs d’activité, proposant produits ou services à destination du public. \n\nLe NPS est un score, calculé à partir d’une question, très spécifique, concernant l’intention de recommandation suite à un achat :\n« Recommanderiez-vous DAMART à un membre de votre famille ou à une amie ? »\nBasée sur une échelle simple de 0 à 10 (0 correspondant à « pas du tout » et 10 à « fortement »), cette question permet de classer les répondants à travers 3 grandes catégories : \n\n· Les clients détracteurs, ayant noté de 0 à 6 ; \n· Les clients passifs, ayant noté de 7 à 8 ; \n· Les clients promoteurs, ayant noté 9 ou 10. \n\nLe NPS est la différence entre le pourcentage de promoteurs et le pourcentage de détracteurs.\n\n\n· Mode de recueil et cadencement. \n \nPour 3 canaux de distribution (WEB, Magasins et VPC), la mesure de NPS est réalisée via Internet (enquête en ligne) : \n \n· les clients magasins reçoivent un e-mail d’invitation au NPS à J+1 après l’achat.\n· les clients Web et Vente à Distance traditionnelle reçoivent un e-mail d’invitation à J+15 après la commande.\n \nEn cliquant sur cet e-mail, les clients se connectent au site de notre partenaire, le Cabinet Goodays et répondent au questionnaire de NPS.\n \n \n· Origine et taille des échantillons. \n \nLes fichiers d’enquête sont gérés par le service Marketing. \n \nLes clients sont contactés par un e-mail envoyé par le service Marketing. \n \nLes clients concernés sont tous ceux : \n· dont nous disposons l’adresse email, \n· qui sont classés opt-in (i.e. dont nous avons l’accord pour les contacter par ce biais), et, \n· qui sont abonnés à la Newsletter Damart. \n \nPour les canaux Web et Vente à Distance, le nombre d’envoi pourrait être limité à partir de Printemps-Eté 2021, en fonction du taux de réponses obtenu sur la période Automne-Hiver 2020. Les coordonnées seront alors sélectionnées de manière aléatoire. \n \n· Périodicité de recueil des données. \n \nLes clients (Web, Magasins, VAD) sont interrogés en continu tout au long de l'année. \nUn délai minimum de 3 mois est laissé entre 2 interrogations pour les clientes achetant régulièrement.\nL'intégralité des retours est prise en compte pour l'intéressement. \n \n· Modalités de calcul de l'indicateur NPS pour l'intéressement.\n \nPour chaque canal de vente, le NPS se calcule de la manière suivante :\n \n% promoteurs - % détracteurs\n \nL'indicateur utilisé pour l'intéressement est le NPS global Damart France, calculé au prorata du poids de chaque canal (VAD, Magasins et Web).\n\nLe poids du canal WEB est de 17,3 %, le poids du canal VAD est de 34,5 % et le poids du canal magasin est de 48,1 %. \n \n\n\n1\n\n3\nDRH DAMART SAS Avenant 2 accord d’intéressement 2023 2027",
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